根据这些反馈，小米会不断在操作系统的升级和手机迭代中将性能和功能调到最好。

规则二：拥有粉丝而非用户

在这个过程中，小米非常注重和用户之间的直接沟通和情感建立。

如果说这些年在业内浸淫的经历让雷军学到了什么，那最重要的部分之一是要拥有粉丝而非用户。“用户跟粉丝是两回事，用户是在没有更好选择的时候用你”，雷军说。“怎么真心真意对待你的每个用户，怎么让你的粉丝支持你，这是最重要的。”

在互联网发展的前十年，整个行业处于拓荒状态，只要把握住了合适的产品方向，就能依靠“人口红利”迅速累积用户基础。但如今，激烈的市场竞争让用户对产品的鉴赏能力大大提高。只有极度贴近用户，与之交流，建立情感维系，才能支持产品的发展。

MIUI论坛粉丝的发展是雷军和小米团队目前引以为傲的部分。2010年8月16日发布的MIUI正是在没有任何宣传推广的前提下、靠好的产品和紧密沟通赢得了40万狂热的论坛粉丝。粉丝的建议会在这里受到高度重视，体会到很强的成就感。

据悉，在未来的营销中，小米也不会采用大规模投广告的传统方式，而是更注重和用户之间的沟通，进行口碑传播。“我不在意最终的销售数字，最重要的是用户满意度，如果大部分用户不满意，那么卖出去多少台也没有意义”，雷军说。负责小米手机营销的黎万强同样表示，他更关注在卖出第一千台、一万台的过程中，用户获得的体验是不是足够好，这样才能支撑小米长期的发展。

规则三：开放！开放！

在小米手机发售前，市场对于它的质疑之一，是在复杂的竞争环境下是否会保持开放，比如能否兼容竞争对手的应用？这一质疑并不难理解，不乏有公司把手机终端当成了一个自身利益的载体，建立围墙。

但互联网的精神是平等和开放。在互联网时代，产品迁移成本越来越低，想建立一个围墙把用户圈在其中的做法只会失去用户。

开放是小米的信条。在小米手机操作MIUI的成长过程中，很多模块都向用户开放。用户可以提交bug，跟踪bug处理的进度，也为MIUI开发了千变万化的主题和锁屏样式。正如雷军所说，“我们营造了一个粉丝的社区，链接了全球发烧友，让他们一起来帮我们完成。我们是一个开放式的操作系统。”另外，MIUI也致力于将一些源代码贡献给开源社区，比如MIUI中的FM收音机。

即将上市的小米手机也会坚持开放原则。对于应用开发者而言，MIUI系统可以兼容任何针对android开发的应用，不需要做任何适配和修改。对用户而言，小米手机不打算建立任何围墙，完全开放系统权限，对MIUI不满意的用户可以刷任何系统，包括刷回android原生系统。雷军表示，之所以这样做，是希望用户真正因为产品好才愿意使用MIUI，而不是因为它捆绑进了小米手机而不得不用。

规则四：首创纯互联网手机品牌

小米手机是首个互联网手机品牌：互联网模式开发，利用互联网销售，商业模式也将是“互联网化”。比如，对于传统手机厂商，依靠卖硬件挣钱几乎是铁打不动的规律。即便是在互联网体验上做到极致的苹果，来自硬件的盈利也大为可观。

但在互联网领域，免费经济学已经深入人心。核心理念是，让用户免费使用产品，形成口口相传的力量，不断扩大用户基础，更多的用户体验反馈又能帮助这个产品更好改进，良性循环就此形成。

当然，“免费经济学”的前提是，互联网产品每增加一个用户时，其成本不会有太大抬升。手机行业则不太相同，每发售一部手机，硬件成本均为固定值。但不要忘记，以往消费者为手机付费时，价格=硬件成本+渠道成本+大笔营销费用+手机厂商利润。雷军认为，随着智能手机战场的竞争日益激烈，手机厂商靠硬件获得高利润的模式必然难以为继。

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