梁彦云

　　我单位自从1994年购入HARRIS 20－20M型交换机，一直运行正常，但从1998年5月份开始，陆续有客户投诉打通电话后长时间无人接听。此情况多数发生在夜晚，且有时重拨即通。我们分析认为有3种情况会导致该故障：一是某条（或几条）中继线在外线断路；二是电信局某些中继线并没有做进连选的数据表；三是我们的交换机处理呼叫的过程出现错误，违反了先入先处理的原则。
　　我们把所有中继引示号拨打一次，发觉虽然有无人接听的引示号，但重拨却通。再拨第二次，发现这些引示号不是固定的。所以排除前两种故障原因。
　　对HARRIS交换机的处理，我们先用TDD测试软件检测一次，证实中央处理系统并没有出现故障。那么故障可能是某张数据表出错所致。
　　经检查，前几张数据表均没有问题，但CRG表值得斟酌一下。

　　CRG表是作为Gro表的一个补充，当来话进入到Gro，Gro为它选择一个空闲分机，若空闲分机不应答，才会用到CRG表。我们假设来话选择了800分机，800分机在振铃周期内无人应答。于是按CRG表的流程，它会转向801分机振铃，如果801分机无人应答，来话将继续转移，直到被应答。但若801分机忙音呢？按CRG数据表的定义，来话将在801分机一直振铃，直到801分机接听，而不会发生转移功能。由于夜晚机房座值并不是全部坐满，无人坐的座值就把话机挂起，交换机系统听忙音，在Gro中就不会选择设忙的分机应答。但在CRG中却可能转移到这些设忙的分机。因为所有的座值分机号都做进CRG表作循环转移。那么就会出现长时间无人接听的情况。那么为什么设备运行了这么长时间，现在才显现这个问题呢？按常理，Gro选择的空闲分机，一般是有接线生值守，一听到振铃，马上接线，不会出现转移的情况，所以应用CRG表的时间很少。经我们检查，发现选择了不应答的分机是一些无人值守的座值。原来接线生离开前，确实有做挂机的动作。但由于话机长期使用，出现间歇性失灵，交换系统并没有接到挂机的信号，所以Gro就有可能选择了这些无人值守的座值。找出原因后，我们把所有话机检查一次，有问题的清理出来维修，再把CRG表修改如下：

　　在这张表中，我们把分机组的主号99也做进循环中，是为了能尽快找一个空闲分机，而不需要再循环转移一次。
经过这些修改，问题解决了。

　　　　　　　　　　　　　丁胜强

　　湘潭电业局的HARRIS 20－20LH型程控用户交换机在使用两年以后，出现配线架内相邻两电话用户不定期地出现很大串音，严重影响两个用户的呼入、呼出。在配线架上断开外线仍有明显串音，说明故障在配线架至交换机之间的某个环节。经进一步检查发现，串音现象只在同一块用户板或插槽中出现，但两块用户板或两个插槽间及两个电话机架并无串音现象，而且只有在两故障用户同时使用时才产生此种故障，在潮湿季节串音现象表现得更频繁。

1 故障原因分析
　　从每路电话组成的系统来看，它是由时隙交换单元（TSU）、扫描和信号单元（SSU）、电话时钟定时控制单元（TTU）、蜂音信号单元（CTU）等组成。各个电话端口由时隙交换单元产生并分配一个交换时隙，再由扫描与信令单元板（SST）配合时隙交换控制板（TSU）对相应的各个电话端口时隙进行扫描和端口管理，实现对各端口的控制和监视；同时电话时钟定时控制电路板（TTU）给每个电话端口送去各种同步控制的时钟信号，而由蜂音信号板（CTU）产生并提供各电话端口所需的信号音（如回铃音、忙音等）。从以上产生各电话时隙端口看，产生串音有可能是对电话端口的控制管理出现混乱引起。因而判断故障由以下原因引起：①公共设备的电话交换部分有故障；②用户电路板元器件损坏；③电话机柜大背板有故障；④引出电缆问题。所以可首先检查公共电话交换控制部分。
　　在维护终端用TDD测试软件进行诊断，系统显示结果说明公共设备的电话交换部分是好的，没有发生时隙之间混乱的现象。接着又进行了控制机架主备机器间的倒换检查，故障现象仍然不变，说明公共电话控制部分也是正常的。从而确认故障产生的原因不在主控机柜，而在外围电话机柜中，所以应从以下几个方面来确定故障点。
　　（1）电话机柜中HEX背板上对应有串音故障的PGA端口组板损坏，使两相邻的电话端口出现串音。
　　（2）因串音现象只发生在同一插槽的电路板中，所以该槽的用户电路板可能有元器件损坏。
　　（3）电话机柜中HEX16线背板，外线引出插头（即HEX连接器）处印刷线路可能出现灰尘粘着，使两用户间出现漏电电阻从而产生串音，或是用户并机过多使铃流过大而损坏细小的印刷线路，引起表面击穿，使两用户间的串音防卫度降低而出现此故障。
　　（4）16线背板上HEX连接器中，用于电话端口引出线的25对电缆的全色谱线安装时出现“鸳鸯”线——前一对电话端口的主色（例白色）T线与后一对电话端口的主色（同样为白色）T线对调，因此产生串音。
2 故障的排除处理
　　经进一步的测试检查发现16线背板上的HEX连接器的50芯标准插头到配线架的有串音的两对线不通（即短路时量不到线路电阻），但插上电路时配线架处的-48V供电又正常，故而拆开插头仔细检查，再用一根辅助线到配线架，对这两对线的4根线一根根地单独检查，发现这两个故障电话的两对线确为“鸳鸯”线，将此两对线的主色调同颜色的T线对调后使得该两对线的通断正常。为什么两线不通而-48V供电又正常呢？这是因为对调的两根“鸳鸯”线是交换机的正极地，而-48V的辅色调线接法正常。在此种情况下，测量外线-48V电压是正常的，电话也能打，而用户反映的是有时串音，所以只有当两“鸳鸯”电话用户同时使用时才会有故障反映。解决这一故障后，同时对两用户进行呼叫试验时仍有串音现象出现，则怀疑HEX16线背板有问题，使引出线间出现串音，经对背板的认真仔细检查，发现背板电路上HEX连接器的插座处，只有两根头发丝粗的线路板上有米粒大的浅黑色霉点，随即用干净白布擦干净，再用小刀片把两条印刷线路间刮干净后，故障即消失。进一步检查其它电话机架的HEX背板也发现有很小的霉点，照以上方法清除后，使对应霉点处的两电话用户串音故障现象也消失。
3 此类故障的预防处理
　　为消除这种不定期又时常出现的串音故障，针对以上引起故障的原因并结合我局交换机的实际情况，做了以下两点工作：①为了防止“鸳鸯”线的再度出现，对16线HEX背板上的HEX连接器的50芯至配线架的备用电缆全部检查测试一遍，由此又查出两对“鸳鸯”接线并进行了改接，使其通断正常；②针对小霉点的现象，认为交换机机柜内电路板有静电吸尘作用，机房内的尘埃吸附到HEX背板上后再加上南方的气候潮湿，机房内的空气湿度过大，使得灰尘在电路板上一层层加厚，经过潮湿闷热天气使其霉变，当电话端口出现100V左右振铃电压，零点被击穿导电，使故障产生。针对这一情况，我们一方面购买除湿机安装在机房内，以尽量减少机房内的湿度；另一方面，严格控制进出机房的人员，以最大限度地减少机房内的灰尘密度，并定期对设备内进行卫生清扫工作。采取这两项措施后，再无类似串音故障困扰我们。

　　　　　　　　　　　臧玉华 陈磊

1 话务台接收不到外线呼叫
　　外线电话拨打用户交换机总机号码后，能听到回铃音，而话务员未发现有电话打进来。这种现象多由下述几种原因引起：
　　（1）数据库中话务台组排队没有打开，使得话务台空闲时只有第一个来话能接到话务台，其后的来话都不能排队，从而话务台收不到。这种情况在内部电话呼叫总机时也会遇到，解决办法是打开话务台组中的排队功能。
　　（2）市话局与用户交换机之间一条或几条中继线不通，当来话占用这些中继线时便到不了话务台。究竟是哪一条不通需要检查一下，方法是接一外线电话或直接用内部分机，依次拨叫每一条中继的用户号码（市局小号），看能否到达话务台。若拨了某个中继线路不通，这时可在配线架外侧接一电话机，再拨叫该中继分机号，若分机振铃，说明市局到配线架线路通，问题出在配线架与交换机背板之间的线路上；若分机不振铃，说明市局到配线架线路不通，应根据不同情况检修线路。
　　（3）市话入中继线有时送来的铃流电压过低，启动不了用户交换机的话务台，使外线呼叫到不了总机。这种情况需要请用户与市话局协同解决。
2 误振铃现象
　　（1）在功能级别表中，有一项“INHIBIT RECALL”（禁止重叫），若设置为NO，打完电话后如果拍下叉簧或按了R键后再挂机，就会引起振铃，但摘机后却是忙音或无音；若将此项设置为Yes，则这种误振铃现象不会出现。
　　（2）由于DISA（直拨入局呼叫）是从外线直接拨入交换机内去振铃某一分机，振铃时间的长短由系统定时的RING定时器组的中继到分机振铃定时器这一项决定，缺省值为30s，超出时则听忙音，但如果在30s之内外线挂机，因LS中继无拆线信号，内部分机仍会振铃到30s才会停止。
　　（3）话务台转接的电话，虽然形式跟DISA不同，但实质上情况与DISA一样，因话务台转接后，连通的仍是IS入中继和内部分机，不同的是，如果话务台设置了RECALL寻线组，并且AWS（话务台数据库）的功能级别表中SUPERVISER功能是Yes的话，振铃超时后电话就会返回到话务台。
　　（4）如果系统分机的功能级别表中开放NO－ANSWERRECALL（无应答回叫）功能，会造成分机单声振铃。
　　例如，分机A拨号码20007，由于内部有分机2000，当A拨到2000时，2000分机振铃。A再拨“7”，系统按无应答回叫处理，而无应答回叫调用码是“2”而不是“7”，于是给“A”放拦截音，2000分机振铃一次后不再振铃，造成误振铃现象。
3 软件运行出错
　　这种故障有3种现象，这3种现象有时会同时出现。
　　（1）部分分机摘机后拨号音不正常，但能拨通电话，并不影响通话；
　　（2）修改数据库时，维护终端中途死机；
　　（3）部分功能不能实现。
　　由于外界环境多方面的干扰，比如，机房温度过高、湿度过大，或者交换机直流电压、电流不稳定，或者断电后再供电，电源对硬盘的冲击，或者由于机房封闭不好，粉尘进入等等原因干扰交换机的硬盘，造成CPU运行中错误数据进入呼叫处理程序或数据库，而导致以上3种故障发生。处理这些故障时机务人员在证实了硬件和数据库设置确实没问题的情况下，重新格式化硬盘并装入系统盘，生成新的数据库（不能恢复已经有问题的数据库），必要时用两层机架同时自举一次。通过这种方法净化软件，排除故障。
4 中继线吊死
　　出现此种故障时不仅入中继忙，而且出中继也忙。导致外线很难要通局内用户，同时局内用户也很难占上出中继空闲电路，造成局内用户出局困难。
　　究其原因，与数据库设置有关。在数据库服务级别表中，有一项“是否可靠拆线”，它的设置起了决定性的作用。电路位置决定了所使用的电路在交换机内的物理位置，即端口。系统在决定两端口是否允许接续时要检查“是否可靠拆线”这一项，对于这项系统允许有两种配置即Yes和No。在呼叫处理软件中接续的双方要求必须有一方是可靠拆线，否则不允许接续。由此可知，对于分机，它可以和任一用户、任一端口接续，所以对于“是否可靠拆线”这项，系统要求配置为Yes，否则系统拦截，用户接续失败，无法通话。中继线包括入局中继线和出局中继线，而它的“是否可靠拆线”这项的配置就和分机恰恰相反。若入中继和出中继两端口相连接，电路始终被占用，也就是人们常说的两条线悬挂不能被使用，这样能够使用的中继线条数减少，线路忙，用户难以占上空闲线路，出现入局、出局都困难，因此系统在给中继线配置“是否可靠拆线”这项时，务必设置为NO。